Versand- und Rückgabebedingungen | Stadtox Haustierbedarf

Versandrichtlinien

Wir bei Stadtox wissen, dass Sie Ihre Bestellung kaum erwarten können – genau wie Ihr Haustier! Deshalb legen wir großen Wert auf eine schnelle und transparente Abwicklung.

Unsere Adresse für rechtliche Zwecke: Musterstraße 12, 10115 Berlin | Support: [email protected]

Bearbeitungszeit & Versanddauer

Bestellungen bearbeiten wir innerhalb von 1–2 Werktagen (Montag bis Freitag, an Feiertagen kann es zu Abweichungen kommen). Sobald deine Bestellung auf dem Weg ist, wirst du per E-Mail benachrichtigt.
Die Standardlieferzeit beträgt 5–10 Werktage nach Versand. Bitte beachte, dass es sich hierbei um einen Richtwert handelt, der von der Auslastung der Logistikpartner abhängt.

Versand innerhalb Deutschlands

Wir liefern an jede Adresse in Deutschland – ob nach Hause, ins Büro oder an einen Wunschort.
Du erhältst zu jeder Sendung eine detaillierte Sendungsverfolgung (Tracking). So behältst du stets den Überblick, wo dein Paket gerade steckt.
Die Zustellung erfolgt durch bewährte Logistikpartner (z. B. DHL oder Hermes). Sollte dein Paket einmal länger unterwegs sein, kümmern wir uns persönlich um die Nachverfolgung.

Was passiert bei Lieferverzögerungen?

Sollte es zu unerwarteten Verzögerungen kommen (z. B. durch Streiks oder extreme Wetterbedingungen), informieren wir dich umgehend per E-Mail.
Als verantwortungsvoller Händler (Stadtox) übernehmen wir die vollständige Kommunikation mit dem Versanddienstleister und sorgen für eine schnelle Lösung. Bei Verlust oder Beschädigung haften selbstverständlich wir.

Rückgabe- und Erstattungsbedingungen

Deine Zufriedenheit steht für uns an erster Stelle. Sollte ein Produkt nicht deinen Erwartungen entsprechen, findest du hier alle wichtigen Informationen zur Rücksendung und Rückerstattung.

Rückgaberecht & Fristen

Du hast 30 Tage ab Erhalt der Ware Zeit, deine Bestellung zu widerrufen und zurückzusenden. Dies gilt sowohl für nicht gefallende Artikel als auch für fehlerhafte Produkte.
Bitte beachte: Nach Ablauf der 30-Tage-Frist können wir leider keine Rücksendungen mehr akzeptieren.

Hinweise zur Rücksendung & Kosten

Rücksendungen aus Kulanz (kein Qualitätsmangel): Die Kosten für die Rücksendung trägt der Käufer. Wir empfehlen, eine versicherte Versandart zu wählen, da wir für Verluste auf dem Rückweg keine Haftung übernehmen können.
Rücksendungen aufgrund eines Fehlers unsererseits (z. B. falscher Artikel oder Defekt): Wir stellen dir selbstverständlich ein kostenfreies Rücksendeetikett zur Verfügung und übernehmen die vollen Portokosten.
Stelle sicher, dass die Ware unbenutzt und in der Originalverpackung zurückgesendet wird. Bei deutlichen Gebrauchsspuren behalten wir uns vor, einen Wertersatz einzubehalten.

Erstattungsprozess & Zahlungsweg

Sobald deine Rücksendung bei uns eintrifft und geprüft wurde, leiten wir die Erstattung ein. Die Prüfung dauert in der Regel 1–2 Werktage.
Zahlungen per PayPal: Alle Erstattungen erfolgen ausschließlich über den ursprünglichen Zahlungsweg – also zurück auf dein PayPal-Konto. Bitte hab Verständnis, dass PayPal je nach eigenem Bearbeitungszeitraum einige Werktage benötigen kann, bis das Geld wieder auf deinem Konto sichtbar ist.
Bei anderen Zahlungsarten (z. B. Kreditkarte) erfolgt die Rückzahlung ebenfalls auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Verantwortung & Kundenservice

Stadtox übernimmt die vollständige Abwicklung aller Retouren und Versandfälle. Solltest du Fragen haben oder Hilfe bei der Rücksendung benötigen, kontaktiere uns einfach unter [email protected]. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden (werktags).
Adresse für Rücksendungen: Musterstraße 12, 10115 Berlin – bitte verwende für Rücksendungen unbedingt eine Versandart mit Sendungsverfolgung, um Missverständnissen vorzubeugen.